- 24시간 이내 제공하는 빠른 답변과 다양한 상담 사례 제공으로 차별화 꾀해- 요양시설 검색 강화 및 시설 이용 후기 제공 집중, 보호자 편의성 증대[시사매거진] ㈜헥톤프로젝트의 실버케어 플랫폼 또하나의가족은 ‘요양상담이 필요한 순간, 또하나의가족’이라는 슬로건을 앞세워 온라인 상담과 검색 시스템을 한차례 강화했다고 18일 밝혔다.강화된 온라인 상담 시스템에서 보호자는 별도 개인정보 입력 없이 간편하게 문의가 가능하며, 24시간 이내 빠른 답변을 받을 수 있다. 또한 요양 관련 정보가 생소한 보호자의 시선에 맞춘 디테일한 상담을 받을 수 있어, 요양 정보를 이제 막 알아보기 시작하거나 요양시설과의 전화 및 방문상담이 불편한 보호자에게 큰 호응이 예상된다.또한 또하나의가족은 전국에 위치한 요양병원, 요양원 실버타운 등 42,923개의 카테고리 별 요양시설을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 검색 편의성을 업그레이드시켰다. 보호자가 시설 별로 꼼꼼히 비교할 수 있도록 시설 별 규모와 평가등급, 비용, 입소 현황, 상세 프로그램 내용 등을 제공하며, 실제 시설을 이용중인 다른 보호자들의 후기 및 다양한 상담 사례를 통해 시설 선택에 도움을 준다.이 밖에도 코로나19 장기화에 따라 언택트 서비스에 대한 선호도가 높아지면서 온라인 상담과 더불어 비대면으로 시설 세부 확인이 가능하도록 요양시설의 360도 파노라마 콘텐츠를 제공해 보호자의 편의성을 높였다. 이 외에도 개인정보 보호를 위한 안심번호 서비스를 도입해 보호자가 안심하고 상담 받을 수 있도록 플랫폼을 한층 강화했다.헥톤프로젝트 관계자는 “이번 서비스 리뉴얼을 통해 요양 시설을 처음 알아보는 보호자가 마치 믿음직한 친구에게 상담하듯 친근하게 물어볼 수 있는 부모님 요양 상담 전문 플랫폼으로 거듭나게 되었다.”며, “실제 플랫폼을 이용하는 고객의 눈높이에서 다양한 신규 기능을 지속적으로 업데이트하며 또하나의가족만의 차별화된 서비스를 제공할 예정”이라고 덧붙였다.기사 원문 보기